大牛证券交通银行钱斌：数字化经营中心创新“线上触达+线下跟进”的快递小哥式营销模式

　　8月29日金融一线消息，交通银行2025年半年度业绩说明会今日召开。交通银行副行长、首席信息官钱斌表示，交行将数字化转型作为集团战略转型重要支点，近三年科技投入占比和科技人员增幅持续领跑同业，通过内外兼修的数字化改革，已在运营效率提升、客户体验优化和业务增长等方面取得显著成效。

　　钱斌指出，作为今年重大改革举措，数字化经营中心围绕零售业务构建“数字赋能、直接经营、集中运营”新体系，成为转型核心抓手。

　　在强化直接经营方面，中心运用数字化手段突破传统经营局限，基于线上客户特征画像建立量价测算机制，实施差异化服务策略。个人手机银行通过模型策略优化，出额率和提款率较原模式分别提升67%和83%；电话银行采用客户事件式营销线索策略，产能较普通策略提升近80%。上半年线上化直接经营消费贷余额同比激增153%，个人手机银行个性化服务转化率提升两倍以上，6月末月活跃用户（MAU）较去年同期增长近10%。

　　基础能力共享复用推动线上线下融合加速。中心创新“线上触达+线下跟进”的快递小哥式营销模式，应用于个人经营贷业务后成效显著，上半年通过手机银行、电话银行等多渠道精准触达客户，推动个人经营贷余额较年初净增95亿元，已授信客户提款达121亿元。“云上交行”远程视频服务业务量达130万笔，同比增长90%以上，其智能柜台综合运用AI音视频和远程坐席技术，覆盖传统网点多数业务场景，在武汉光谷支行等网点，90%的客户选择通过智能柜台办理业务，实现理财、社保等业务“分钟级”办结。

　　集中运营领域深化数字技术应用，实现零售资产业务风险集中管理和投诉闭环处理。通过智能质检、AI核查机器人等技术赋能，集中运营质效稳步提升，有效释放一线服务产能。钱斌表示，智能柜台正推动商业银行网点服务模式革命性变革，将进一步提升金融服务的可得性与便利性。